도움말
[결제/취소]
[Android/iOS] $ 1.00 결제 문자는 안심하세요.
앱에서 상품을 구입했는데 $1.00 결제 문자를 받으셨다구요?<br> 다행히도 실제로 청구되는 금액이 아니기 때문에 안심하셔도 되세요.<br><br> 빅박스 결제를 처음으로 시도할 때 또는 결제 수단을 등록할 때 결제되는 $1는 신용카드 계정이 활성화되어 있는지, 거래를 할 수 있는 신용인지 확인하기 위해 스토어에서 진행하는 테스트 결제입니다.<br> 카드 유효성이 확인되면 청구 금액은 금융기관에서 자동 취소 처리 됩니다. <br>
[결제/취소]
[Android/iOS] 결제를 했는데 아무런 반응이 없습니다.
앱스토어 서버 오류 또는 네트워크 상황에 따라 문제가 발생할 수 있습니다.<br><br> 단말기에서 앱을 삭제한 뒤 다시 앱스토어에서 다운로드 후 결제하시면 정상적으로 동작합니다.<br> 같은 계정으로 한번 결제한 앱은 중복 결제 및 청구가 되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
[결제/취소]
[iOS] 원치 않는 결제가 됐다면 애플 앱스토어에 문의해주세요.
애플 앱스토어는 결제 정보를 서비스 운영사(웅진빅박스)에 제공해 주지 않습니다. <br> 하여, 저희가 결제 이력을 취소해 드릴 수가 없습니다. <br> 애플 앱스토어에서 원치 않는 결제가 이루어졌다면, 빠른 시일 내에 애플 앱스토어에 환불을 요청해 주세요.<br><br> 앱스토어 및 앱 내에서 진행되는 모든 결제는 애플을 통해 이루어지므로, 환불 신청은 애플 앱스토어에서만 가능합니다.<br><br> * 휴대폰(태블릿) 에서 환불 신청 방법<br> 설정 > 마이 페이지 (검색창 아래에 Apple ID 영역) > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역 클릭 > 환불 받을 상품 클릭 (주문 화면으로 이동됨) > 화면 하단의 상품 클릭 > 문제 신고 클릭 > 애플 계정 로그인 후 환불 사유 입력 후 환불 요청
[결제/취소]
웅진 빅박스 상품을 환불하고 싶어요.
빅박스 이용권은 약관 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불) 조항을 기준으로 환불 진행됩니다. <br> 자세한 환불 기준은 아래 약관 내용을 참고해 주세요. <br><br> 제 20조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불)<br><br> 앱서비스<br> 1) 해지일로부터 이용 일수에 해당하는 금액, 결제 수수료 등의 서비스 이용에 필요한 제반 수수료 5% 공제 후 환급합니다.<br> 2) 환불 금액 = “구입금액 - 구입가/기간권일수*(구매완료일-환불 신청일) - 제반 수수료 5%<br> 이벤트 상품이 배송된 경우, 납부한 금액에서 이벤트 금액을 별도 차감 후 환불됩니다.<br> 학습 보조 상품은 개봉 후에는 반품 불가이며, 개봉 전 반품 요청 시 왕복 택배비를 제외한 후 환불이 가능합니다.<br> 3) 청약 철회는 회원이 전화, 전자우편 등의 방법으로 회사에 의사를 표시하여 회사에 도달될 때 그 효력이 발생하며, 회사는 회원의 의사표시를 수령한 후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다.<br> 4) 회사는 회원이 청약 철회, 해지, 해제 신청을 확인 후 환불 금액이 있을 경우, 원칙적으로 회원의 해당 의사표시를 수령한 날로부터3영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 회원이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다. 단, 회사가 사전에 회원에게 공지한 경우 및 아래의 각 경우와 같이 개별 결제 수단별 환불 방법, 환불 가능 기간 등이 차이가 있을 수 있습니다.<br>
[결제/취소]
결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
결제 내역은 '나의결제내역' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.<br> 결제하신 상품에 대한 자세한 정보도 확인할 수 있습니다.
[결제/취소]
앱 삭제 또는 단말기 교체로 다시 앱을 설치하여도 결제한 서비스를 이용할 수 있나요?
네, 결제한 계정과 동일한 계정으로 로그인 하면 구매한 상품을 동일하게 이용하실 수 있습니다.<br> 결제한 계정으로 로그인하면 PC앱, 휴대폰, 태블릿에서 모두 동일한 서비스를 이용할 수 있습니다.